积分换购话术(积分换购活动方案)

一、什么是积分兑换业务

客户在使用话费、信用卡、搭飞机、购物消费时会产生手机积分、信用卡积分或航空积分。积分兑换业务就是把客户闲散的待过期的积分进行有效利用的业务，有效利用形式包括兑换礼品、积分回收兑现等多种形式。

二、积分一般怎么用积分兑换业务赚取利润

积分兑换业务的利润本质上是赚差价。例如门店兑换客户1万积分，平台结算80元，门店赠送客户一个进货价40元的礼品，那门店的最终收益为40元（门店纯收入=平台结算价-赠送给客户礼品的价值）。一般门店的利润为30%-50%左右，建议保证利润的同时尽量给客户赠送高品质礼品，以便吸引更多的客户，同时避免客户投诉。

三、积分兑换业务的推广模式有哪些

1、门店推广：当前最主要的推广方式，既可以为门店吸引客户，又可以给门店带来额外收入。门店推广以手机店、商超、便利店为主，人流越好的门店收入越高，收入最高的门店甚至日入过万。门店兑换时可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户，客户进店即推广，不放过每一个进店的客户。

2、摊位推广：当前兑换量最大的推广方式，摊位主要设在市场、小区、步行街、学校、大型商超等人流量大的位置，正常情况下一个摊位一天的收入为五千元。摊位推广最要通过展架、条幅、礼品展示吸引客户，一般2-3个人负责一个摊位。

3、外呼，微信裂变线上推广（此推广方式慎用，须向平台报备，经平台同意后方可推广，违者处罚！）：当前最高效的推广方式，一个外呼团队拿到积分数据后，每天成交10万元的营业额都是正常的。线上推广主要需要避免客户投诉，有专业配送团队比用快递配送礼品投诉要少很多。

四、积分兑换业务的流程及常用话术

1、宣传：可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户，宣传语如积分免费换礼品等。

2、客户沟通：您好，刚看到你有一万积分，可以在我们门店免费兑换一个价值100元的充电宝。积分是你平时打电话用流量时产生的，不去使用最后也会清零，现在不兑换可能你等下回去就忘记了，现在要不要考虑兑换一下。（可结合客户实际需求，赠送礼品或服务尽可能吸引客户和客户讲明白是积分兑换礼品）

3、积分兑换：积分兑换要求操作熟练，尽量一两分钟内操作完成，不要让客户等太久，操作完成后尽量删除客户短信，同时告诉客户礼品（现金）是用积分兑换的，以免客户投诉。

4、客诉处理：客户产生后，平台要求尽可能妥善处理客户投诉。态度一定要友好，和客户认真沟通，尽可能满足客户的要求。

五、积分兑换实用技巧

1、礼品选取：礼品选取时既要保证利润率，又要吸引客户，客户必须，高大上，进货成本一般的生活用品是首选。如：数据线，手机壳、洗衣液、纸巾、智能机器人、风扇、电饭煲、雨伞、电吹风等。

2、店员激励：提高员工客户积极性，更有利于提高业绩，聪明的老板都会留积分兑换金额的10%作为员工奖励。

3、组合宣传：门店不仅可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户，最好还可以结合自有门店业务进行宣传。例如梅雨季节可以宣传积分兑换除湿机，除湿盒，开学季可以宣传兑换生活用品等。

4、兑换周期：兑换积分就像割韭菜，兑换一波过一段时间还会长起来。一般可以选择兑换一个月隔两个月再兑换更有利于提高业绩。过年前的两三个月一般是积分兑换的高峰期，可以做重点推广