海尔智家徐萌：用户对美好生活的追求是无止境的

在每个时期，人们对于住居和生活的期待都会发生相应变化。近年来，随着消费者需求层级不断提高、需求多样性持续深化，人们对家电和家的期待也在趋于精细化、整体化。但现实是，没有品牌具备“满足智慧家整体定制需求”的能力。

海尔智家旗下的智慧家庭场景品牌三翼鸟，即为此而生。当年，它的出现也带领国内住居领域正式迈入了“一站式定制智慧家”的崭新时代。

“用户对美好生活的追求是无止境的。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在 9 月 26 日的三翼鸟三周年成果发布会上表示，用户需求在改变、认知在升级，所以三翼鸟诞生的 3 年里也在不断沉淀、不断试错：从 2020 年开辟“从卖家电到卖场景”新赛道，到 2021 年实现全流程一站式定制、再到 2022 年升级推出“1+3+5+N”全屋全场景解决方案……而今，已成为 34 万中国家庭焕新智慧生活优选的三翼鸟，又发布 6 大新场景，并通过海尔智家大脑2.0、数字化工具升级实现“再度进化”。

三年内，从一个品牌概念到走入千家万户、从让大家陌生到逐步理解乃至成为优选，三翼鸟何以腾飞？

三翼鸟持续进化背后：始终以用户需求为中心

在过去三年里，徐萌始终坚信“用户对美好生活的追求”这件事是正确且不会改变的。可用户需求的变化永无止境，这也意味着，三翼鸟需要不断试错、不断调优、不断站在用户视角去思考，他们想要的美好生活到底是什么。

徐萌首先分享了一个真实案例：上海的一位用户，原本来三翼鸟店准备买一台万元左右的冰箱，却在体验过智慧场景后下单了总额 15 万元的智慧厨房场景。后续他又带动同小区 75 位业主定制了智慧厨房，且家家不一样。在他看来，之所以能做到，在于三翼鸟所提供的是一站式定制的智慧家庭完整解决方案，这也是之于行业最 大的不同。

而这里面的核心和难点是打破“两个界限”：一是产业的界限，二是行业的界限。

什么是产业界限？单从厨房来看，原本的厨电就分为冰箱、油烟机、燃气灶等一系列产品，企业想要为用户打包提供厨房整体方案，就必须要把这些品类横向整合；其二，三翼鸟在此基础上还打破了行业界限，因为智慧厨房场景不仅有家电，还有地板、瓷砖、水龙头等一系列生态方产品。三翼鸟通过搭建开放平台，让各相关领域头部品牌加入合作、各司其职，围绕用户需求统一调度，才能为用户提供“一站到位、一次就好”的智慧家定制服务。

三翼鸟的破界创新之路，是一条难而正确的路。徐萌直言：“过程中，没有人告诉我们应该怎么做，很多东西都是靠摸索。”但对于三翼鸟来说，用户需求就是最 好的指引和路书。因此，经过三年的沉淀和布局，三翼鸟也在场景方案、门店布局和筑巢设计工具等方面“与时俱进”，并取得了一系列领先成果。

在场景方案方面，三翼鸟目前已经能为用户提供400+场景方案，拥有 2 万余款组件、 200 余种服务，可供用户自由选择和组合；但场景一定不是空洞和虚拟的，而是需要门店的承载。所以在这三年里，三翼鸟建设了2900+门店，并且实现了全面数字化升级，用户可足不出户定制智慧场景， 2023 年就有 113 家传统店被三翼鸟模式吸引主动改造；三翼鸟还研发了筑巢设计工具，帮助设计师实现家电和家装的美好结合，用户还能通过3D-VR样板间看到实装模拟图。

而本次，针对用户健康和节能、智慧等需求升级，三翼鸟再一次完成迭代进化，推出了 6 大全新场景解决方案，包含 1 套全屋家电方案、 4 套智慧厨房方案以及 1 套全屋用水方案：三翼鸟|海尔智慧健康家电方案专为满足健康需求而生，不仅能实时为用户显示家庭温度、湿度、水质等情况，还能实现全家不同场景的定制化用水方案，并保证饮食和衣物健康；智慧厨房方案则精细划分了 4 大场景，可满足收纳、智慧、健康等不同人群需求；而全屋用水方案的最 大亮点是节能，能根据家庭所处气候环境、能源条件等智能化匹配最 佳能源方案。

三翼鸟快速变现背后：构建起五大核心竞争力

除了保持高速成长的生命力，三翼鸟也在市场反馈上实现了同步飞跃。徐萌提到了海尔智家半年报的一组数据：报告显示，自“万家筑巢”计划开启 2 个月以来，三翼鸟已进入到全国 2149 个小区，场景交易金额达到8. 5 亿，单小区成交均价近 40 万元；作为行业独有的成套智慧家电设计工具，筑巢设计平台在 2023 上半年已新增 105 套场景方案，并落地到全国 2131 家三翼鸟门店中，促进场景交易额增长93%。

在被问及“三翼鸟是如何将优势变现”并持续驱动智慧家庭定制落地时，徐萌表示：“当场景能真正解决用户痛点，能提供他们真正需要的体验和服务时，变现价值也就产生了。”

为此，他总结了“ 5 个能力”来阐释三翼鸟所具有的变现价值。

其一是海尔智家大脑。三翼鸟为用户提供的是主动智慧的深度场景体验，而背后离不开智慧家庭的核心技术引擎“海尔智家大脑”作支撑。他表示，海尔智家大脑一直聚焦“1+3+1”技术布局建设，不仅通过快连3. 0 实现了便捷、简单、稳定的全屋自组网连接体验，还依托全屋感知系统的升级，实现多端数据统一采集，并基于其构建的智慧家庭领域最 大的“十亿级”知识库、软硬一体和端云一体理念，实现推理、查询等数据决策服务能力，开启新式立体交互形态。

其二是场景方案能力。三翼鸟为用户提供的不再是一个空间、一种功能、一件单品，而是个性化定制的智慧生活方案。通过厨房、睡眠、空气、用水等 9 大专题的场景设计和落地，三翼鸟打造了“5+3”空间的差异化智慧场景。 2022 年，三翼鸟场景用户日活突破 385 万，增长67%，高活跃场景提升至 72 个。仅 2023 年，三翼鸟就已经为用户打造了18725 套全屋智慧爆款场景。

其三是门店服务能力。中国消费者很多时候需要看到实实在在的东西，才能放心付费，尤其是“场景”这种概念性的内容。而三翼鸟门店聚焦场景化、方案化、智能化、数字化升级，明确了三个硬件维度、四个软件维度的展示标准，统一了门店形象，保证用户的沉浸式体验。此外，其还实现了数字化运营，不仅能更方便地让用户体验智慧场景，还打造了 7 大产业的40+系列交付标准，让用户“所见即所得”。

其四是设计工具的能力。通过筑巢设计工具2. 0 升级，三翼鸟将全国大部分楼盘信息录入平台上，不仅帮助门店建立了用户需求画像，还可围绕“建设一个家”为用户提供智慧家电+智慧家居的智慧场景快速解决方案，满足每一位用户的个性化定制需求。目前，筑巢设计工具已经能为设计师提供超 2000 万真实户型，覆盖全国90%小区户型，成为设计师优选，并产出了平台内本地化设计方案 3 万+。

最后是三翼鸟数字化平台能力。三翼鸟不只是一个品牌，更是一个平台，它通过三翼鸟&智家APP双平台融合，实现了用户全生命周期运营。在这个平台上，用户可获得更快的服务响应、更短的服务距离，用户的每个需求都会被随时感知、随时触达，开拓活跃用户价值及场景方案交易转化率的最 大化，赋能三翼鸟“展翅高飞”。

“基于以上五个方面的能力，三翼鸟今天的差异化不在于价格的高低，而是体验的增值。用户不会因为便宜而选择我们，而是因为我们的解决方案是优质且独特的。”徐萌认为，这便是三翼鸟的核心竞争力所在，也是三翼鸟能快速实现价值变现的关键。

“海尔智家一直在坚持做难而正确的事情。但我们坚信，只要离用户最近，用户就永远不会抛弃我们。”对于未来，徐萌信心十足地表示，三翼鸟只需要做一件事情，那就是做时间的朋友，让所有的生态方、所有的共创者一起为用户的美好生活并肩前进，三翼鸟就一定会越飞越高。