退房时间是12点还是2点（国家规定酒店14点退房）

不管是“12点之前退房”，还是调整之后的“14点前退房”，都是酒店业一个约定俗成的惯例，而并非行业的明确管理规定。

　　但即便是这样，对于入住酒店的消费者来说，还是觉得自己是弱势的一方。因为收费标准，酒店早就有了规定，即便其内容与自己的实际情况不匹配，可还是要被动接受所谓的行规、店规。

　　“12点前退房”合理，还是“14点前退房”合情?这种行业“惯例”，何时才能盼来一个明确的管理规定?

　　凌晨4时入住

　　11月25日凌晨3时30分左右，王先生来到我市，考虑到时间不适合打扰朋友，找了一家宾馆，4点多，办理了入住手续。

　　进入房间，洗漱、收拾完，已经快5点了，王先生才上床睡觉。11时许，正在王先生睡得迷迷糊糊的时候，被一阵电话铃声惊醒。还没清醒过来的王先生，以为是宾馆叫他去吃早餐，可接听了电话之后才知道，是自己“想多了”。打来电话的是宾馆前台服务人员，对方提醒王先生，如果12点前不退房，要加收半天房费。退房时间要是超过18时，就要加收一天房费。

　　虽然脑子还没完全清醒，但王先生也听明白了，如果自己不立即起床去办理退房手续，就要多掏钱支付房费。可他入住时已经是4点多了，按照时间计算，就算到了12点，也才住了8个小时。这么一算，王先生的心情立即就不好了。

　　听到王先生的质疑，打电话来的宾馆服务人员称，这是宾馆的规定，不是个人要求。另外，宾馆都是这样规定的，不止他们一家。

　　通过双方一再沟通，最后，宾馆同意王先生可以12点之后退房，并不会加收房费，但是，对这个插曲，王先生的心里还是感觉很不痛快。

　　宾馆收费不一

　　王先生向本报反映的情况，已经算老生常谈。尤其，每到旅游旺季，特别是名胜古迹多的城市，对于几点退房，是否该加收房费等话题，更是备受社会关注。

　　据2016年《市场导报》报道，中午12点不退房加收房费是2002《中国旅游饭店行业规范》第十条规定的。但这一条在2009年《中国旅游饭店行业规范》中被删除了。

　　虽然行业对收费规定做了新调整，但大众对于新“约定”是否认同?酒店又是如何收费的呢?

　　11月26日上午，记者来到我市一条宾馆较集中的商业街，在一家连锁宾馆内，看到服务台前挂着当天宾馆房间的价格。一位女士提醒，他们家宾馆执行的是14点前退房的标准，如果晚于这个时间，在18点前退房，就要加收半天房费。

　　在相距不到200米的另一家宾馆，服务台前立着一块“温馨提示”牌，明确规定退房时间是12点之前。记者询问能否14点退房，对方表示“不行，规定就是12点前退房”。在随后的沟通中，这位工作人员告诉记者，虽然规定是这样的，但如果客人有特殊情况，比如入住时间确实很晚，他们也不会坚持加收房费。可有些顾客，明明入住时间很早，因为个人原因超过了退房时间，却还想拒绝支付加收的房费，就会令他们很为难。

　　在之后对另外两家宾馆的走访中，也都有退房时间的限制。

　　相同的是，如果超出规定时间退房，就要被加收房费。

　　不同的是，退房时间有的是12点之前，有的是14点之前。

　　行业调整“规范”

　　说到住酒店被加收房费的经历，多位市民曾向本报反映过。

　　据市民陈先生讲，去年暑假，他们全家去外省旅游，飞机落地时就已经近凌晨3点，到宾馆办理完入住手续已经快5点了，天都亮了。可在下午办理退房手续时，还是被宾馆加收了半天的房费。

　　“正是旅游旺季，宾馆生意都很好，也不在乎顾客的评价好不好。”陈先生说。

　　据悉，2002年，《中国旅游饭店行业规范》第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费;次日12点以后、18点以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费;次日18点以后退房者，饭店可以加收一天房费。

　　此“规定”在酒店行业推行后，引发消费者质疑，近几年来，很多部门都在呼吁废除该“行规”。

　　2009年，中国旅游饭店业协会在《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。

　　取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　惯例何时有标准

　　不管是“12点前退房”，还是“14点前退房”，抑或按照消费者入住起止时间计算是否超过24小时，才确定是否加收房费，都仅是行业默认的惯例，而非国家标准。

　　可就是这种行业惯例，在行业中并非步调一致，就像退房时间的限定上，多数是以“店规”为大。虽然酒店在显著位置做了“提示”，告知消费者超出规定时间将被加收房费，可这样的规定，消费者除了离开酒店选择不入住，还有其他办法来化解吗?

　　法律界人士也表示，到目前为止，关于酒店的入住、退房时间等相关内容，国内还没有明确的行业规定，而很多酒店执行的都是行业惯例。由于酒店已经明确提示过，如果消费者选择了入住，就可以视为接受这种收费方式，双方达成了约定，并不违反《消费者权益保护法》。

　　新闻评论

　　坚冰终有一天会碎的

　　刘诚

　　宾馆业的“12点退房”规则，据说是源于西方星级酒店的规定。

　　这一规定，有益于宾馆进行清扫整理和迎接下一批客人，而有些入住时间短的客人，对这一规定明显感觉出“不适”来。

　　当以天为计时单位时，人们的理解自然是24小时，没住够24小时而必须12点结账，这当然让消费者难以接受。他们不禁质问：宾馆的一天难道不是24小时?

　　事实上，中午12点退房并非不可打破。成都、宜宾等地已经推出“对时房”，如果客人下午2点入住，到第二天下午2点才算一天，已经在改变着以往的惯例。

　　在普遍坚持12点退房的宾馆中，有一位宾馆经营者开始推行下午4点退房，他说，推行这一规则后，续住房多了。此外，他还推出以24小时计时的退房制度，还有把住宿时间以小时来卖。

　　他的做法已经被众多同业者效仿，小时房、对时房纷纷出现。这位经营者说，难道服务行业不就是要发掘客人的需求点吗?满足了需求，营业额自然就升高了。

　　惯例如果不合理，自然会终结。而坚冰也终有一天会碎的。因为，消费者的发声，媒体的客观报道，经营理念的进步，各方面力量的整合，都是砸碎它的力量。